Politique de retour et de remboursement 🔄

Pas satisfait(e) de votre achat ? Consultez nos directives de retour et de remboursement pour voir comment nous pouvons vous aider. 💰

Chez Lace Mystic, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d'initier un retour.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous informer par écrit de votre souhait de retourner votre commande.

Pour exercer valablement votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans ce délai de 14 jours. Après nous avoir notifié, l'article doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant la date d'approbation de votre demande de retour.

Les retours demandés ou expédiés en dehors de ces délais sont considérés comme non valides et ne seront en aucun cas acceptés.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent :

• Être non utilisés et non portés ;
• Être dans leur état d'origine ;
• Inclure tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine.

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, réception d'un article incorrect ou défectueux), les frais de retour sont la seule responsabilité du client.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez retourner l'article original en suivant notre procédure de retour et passer une nouvelle commande séparément.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos claires montrant le problème.

Après vérification, nous vous proposerons soit :

• Un article de remplacement ; soit
• Un remboursement intégral.

Aucun frais supplémentaire ne s'appliquera dans ces situations.

Articles non retournables

Pour garantir la qualité des produits et l'équité pour tous les clients, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Les articles qui ont été portés, utilisés, lavés, modifiés ou endommagés par le client ;
• Les articles promotionnels, en liquidation ou à prix réduit (sauf si reçus incorrectement ou défectueux) ;
• Les articles retournés sans autorisation préalable de notre équipe d'assistance ;
• Les retours demandés ou expédiés en dehors de la période de retour autorisée.

Retours non autorisés

Les colis envoyés sans autorisation préalable, en dehors du délai légal de retour, ou sans respecter nos instructions de retour ne seront pas acceptés, traités ou remboursés.

Douanes, droits et envois de retour internationaux

Étant donné que notre installation de retour est située à l'étranger, les clients sont seuls responsables de la conformité avec toutes les réglementations douanières applicables à leur envoi de retour.

Lace Mystic ne gère, ne prend en charge, ne paie, ne rembourse ni n'assiste en aucune manière concernant :

• Les procédures de dédouanement ;
• Les droits d'importation ;
• Les taxes douanières ;
• La TVA, la TPS ou taxes similaires ;
• Les frais de courtage ;
• Les frais d'entreposage ;
• La documentation liée aux douanes ;
• Tout frais imposé par les autorités douanières ou les transporteurs.

Tous les droits de douane, taxes, frais ou dépenses encourus pendant le processus de retour sont entièrement à la charge du client.

Les retours qui sont retardés, refusés, retenus, abandonnés, détruits ou renvoyés en raison de problèmes douaniers, de frais impayés, de documentation incomplète ou de non-exécution des procédures de dédouanement ne seront pas éligibles à un remboursement.

Nous ne pouvons pas intervenir auprès des autorités douanières au nom des clients et n'assumons aucune responsabilité pour les retards, coûts ou complications liés aux douanes.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

Support@mysticlingeriestore.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande ;
• La raison du retour ;
• Des photos de l'article (le cas échéant).

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

Adresse de retour

Destinataire : Entreprise Surui

Adresse de livraison :
3ème étage, Côté Ouest de l'Ascenseur de Fret,
Bâtiment Ouest Porte 5,
Hangzhou Shanglian Technology Co., Ltd.,
Rue Renhe, District de Yuhang,
Ville de Hangzhou, Province du Zhejiang,
Chine

Téléphone portable :
18969130737

Informations supplémentaires

Pour maintenir nos prix compétitifs, nous travaillons avec des centres de traitement des commandes situés dans différentes régions. Par conséquent, les commandes peuvent être expédiées depuis divers entrepôts en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays et le transporteur.

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection du colis retourné.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Contrairement aux grands détaillants avec des entrepôts centralisés, notre réseau logistique nous permet d'offrir une sélection de produits plus large à des prix compétitifs. Pour cette raison, les délais d'expédition et de retour peuvent parfois être plus longs que prévu.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Support@mysticlingeriestore.com

Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec Lace Mystic soit toujours positive. 💖