Politique de retour

Politique de retour et de remboursement 🔄
Votre achat ne vous convient pas ? Consultez notre politique de retours et de remboursements pour savoir comment nous pouvons vous aider. 💰 Chez Lace Mystic , nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat optimale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique avant d'effectuer un retour ou un échange.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine pour être admissibles. Dès réception de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (envoi d'un article incorrect, par exemple).

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour le produit désiré. Dès réception de l'article retourné, votre demande sera traitée sous 10 jours ouvrés.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 48 heures, en joignant des photos du problème. Nous réglerons rapidement le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Afin de garantir l'équité et la qualité pour tous les clients, les articles suivants ne peuvent être retournés : les articles utilisés, portés ou endommagés par le client ; les articles promotionnels ou à prix réduit (sauf si nous avons envoyé le mauvais article) ; et les articles retournés sans autorisation préalable de notre service client.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à Support@mysticlingeriestore.com

Veuillez fournir les informations suivantes : votre numéro de commande, le motif du retour ou de l’échange et des photos (le cas échéant). Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. N’envoyez aucun article sans autorisation préalable, car il pourrait ne pas être traité.

Adresse de retour:
Destinataire : Entrepôt Surui
Adresse de livraison : 3e étage, côté ouest de l’ascenseur de service, bâtiment West Gate 5, Hangzhou Shanglian Technology Co., Ltd., rue Renhe, district de Yuhang, ville de Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
Téléphone portable : 18969130737

Afin de maintenir des prix compétitifs, nous collaborons avec des centres de distribution situés dans différentes régions. Les commandes peuvent être expédiées depuis différents lieux et les délais de livraison varient selon votre pays. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de l'article. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial une fois le retour traité. Contrairement aux grandes enseignes disposant d'entrepôts centralisés, notre réseau logistique nous permet de proposer une large gamme de produits à des prix avantageux. De ce fait, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : Support@mysticlingeriestore.com

Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Lace Mystic soit toujours positive !