Política de Devolución y Reembolso 🔄

¿No estás satisfecho con tu compra? Consulta nuestras pautas de devolución y reembolso para ver cómo podemos ayudarte. 💰

En Lace Mystic, estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad y una experiencia de compra sin problemas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.

Por favor, lee atentamente esta política antes de iniciar una devolución.

Derecho de Desistimiento

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificarnos por escrito tu deseo de devolver tu pedido.

Para ejercer válidamente tu derecho de desistimiento, debes contactarnos dentro de este plazo de 14 días. Después de notificarnos, el artículo debe ser enviado de vuelta dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que se apruebe tu solicitud de devolución.

Las devoluciones solicitadas o enviadas fuera de estos plazos se considerarán inválidas y no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.

Condiciones de Devolución

Para ser elegibles para un reembolso, los artículos deben:

• Estar sin usar y sin poner;
• Estar en su estado original;
• Incluir todo el embalaje original, etiquetas y accesorios.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles al método de pago original utilizado para la compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

A menos que la devolución se deba a un error nuestro (como recibir un artículo incorrecto o defectuoso), los gastos de envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si deseas una talla, color o producto diferente, devuelve el artículo original siguiendo nuestro procedimiento de devolución y realiza un nuevo pedido por separado.

Artículos Dañados o Defectuosos

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente después de la entrega.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y proporcionar fotos claras que muestren el problema.

Tras la verificación, ofreceremos:

• Un artículo de reemplazo; o
• Un reembolso completo.

No se aplicarán cargos adicionales en estas situaciones.

Artículos No Retornables

Para garantizar la calidad del producto y la equidad para todos los clientes, no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por el cliente;
• Artículos promocionales, en liquidación o con descuento (a menos que se reciban incorrectos o defectuosos);
• Artículos devueltos sin autorización previa de nuestro equipo de soporte;
• Devoluciones solicitadas o enviadas fuera del período de devolución permitido.

Devoluciones no Autorizadas

Los paquetes enviados sin autorización previa, fuera del plazo legal de devolución o sin cumplir con nuestras instrucciones de devolución no serán aceptados, procesados ni reembolsados.

Aduanas, Aranceles y Envíos de Devolución Internacionales

Dado que nuestras instalaciones de devolución se encuentran internacionalmente, los clientes son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones aduaneras aplicables a su envío de devolución.

Lace Mystic no maneja, gestiona, paga, reembolsa ni asiste con:

• Procedimientos de despacho de aduanas;
• Derechos de importación;
• Impuestos aduaneros;
• IVA, GST o impuestos similares;
• Honorarios de corretaje;
• Tarifas de almacenamiento;
• Documentación relacionada con aduanas;
• Cualquier cargo impuesto por las autoridades aduaneras o los transportistas.

Cualquier arancel, impuesto, tarifa o gasto incurrido durante el proceso de devolución es entera responsabilidad del cliente.

Las devoluciones que se retrasen, rechacen, retengan, abandonen, destruyan o devuelvan debido a problemas aduaneros, tarifas impagas, documentación incompleta o falta de finalización de los procedimientos de despacho de aduanas no serán elegibles para un reembolso.

No podemos intervenir con las autoridades aduaneras en nombre de los clientes y no asumimos ninguna responsabilidad por retrasos, costos o complicaciones relacionados con la aduana.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Support@mysticlingeriestore.com

Por favor, incluye:

• Tu número de pedido;
• El motivo de la devolución;
• Fotos del artículo (si aplica).

Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución.

Por favor, no envíes los artículos de vuelta sin autorización previa, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

Dirección de Devolución

Consignatario: Surui Warehouse

Dirección de Entrega:
3er Piso, Lado Oeste del Elevador de Carga,
Edificio 5, Puerta Oeste,
Hangzhou Shanglian Technology Co., Ltd.,
Calle Renhe, Distrito de Yuhang,
Ciudad de Hangzhou, Provincia de Zhejiang,
China

Móvil:
18969130737

Información Adicional

Para mantener nuestros precios competitivos, trabajamos con centros de cumplimiento ubicados en diferentes regiones. Como resultado, los pedidos pueden ser enviados desde varios almacenes dependiendo de la disponibilidad del producto y el destino.

Los tiempos de entrega pueden variar según el país y el transportista.

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 10 días hábiles después de que el paquete devuelto sea recibido e inspeccionado.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante el proceso de compra.

A diferencia de los grandes minoristas con almacenes centralizados, nuestra red logística nos permite ofrecer una selección de productos más amplia a precios competitivos. Debido a esto, los tiempos de envío y tránsito de devolución pueden ser ocasionalmente más largos de lo esperado.

Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devolución y Reembolso, por favor contáctanos en:

Support@mysticlingeriestore.com

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Lace Mystic sea siempre positiva. 💖