Política de Devolução e Reembolso 🔄

Não está satisfeito com a sua compra? Consulte as nossas diretrizes de devolução e reembolso para saber como podemos ajudar. 💰

Na Lace Mystic, estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra sem problemas. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda, em conformidade com os regulamentos aplicáveis de proteção do consumidor.

Leia atentamente esta política antes de iniciar uma devolução.

Direito de Livre Resolução

Tem 14 dias de calendário a contar da data de entrega para nos notificar por escrito que deseja devolver a sua encomenda.

Para exercer validamente o seu direito de livre resolução, deverá contactar-nos dentro deste período de 14 dias. Após a notificação, o artigo deve ser enviado de volta no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de aprovação do seu pedido de devolução.

As devoluções solicitadas ou enviadas fora destes prazos são consideradas inválidas e não serão aceites sob nenhuma circunstância.

Condições de Devolução

Para ser elegível para um reembolso, os artigos devem:

• Estar sem uso e sem uso;
• Estar nas suas condições originais;
• Incluir todas as embalagens, etiquetas e acessórios originais.

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos serão processados no prazo de 10 dias úteis para o método de pagamento original utilizado na compra.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

A menos que a devolução se deva a um erro nosso (como a receção de um artigo incorreto ou defeituoso), os custos de envio da devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente.

Trocas

Não oferecemos trocas diretas.

Se desejar um tamanho, cor ou produto diferente, por favor, devolva o artigo original seguindo o nosso procedimento de devolução e faça uma nova encomenda separadamente.

Artigos Danificados ou Defeituosos

Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega.

Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega e fornecer fotos claras que mostrem o problema.

Após verificação, ofereceremos uma das seguintes opções:

• Um artigo de substituição; ou
• Um reembolso total.

Nenhum custo adicional será aplicado nestas situações.

Artigos Não Devolúveis

Para garantir a qualidade do produto e a equidade para todos os clientes, não podemos aceitar devoluções de:

• Artigos que tenham sido usados, utilizados, lavados, alterados ou danificados pelo cliente;
• Artigos promocionais, de saldos ou com desconto (a menos que recebidos incorretamente ou com defeito);
• Artigos devolvidos sem autorização prévia da nossa equipa de suporte;
• Devoluções solicitadas ou enviadas fora do período de devolução permitido.

Devoluções Não Autorizadas

As encomendas enviadas sem autorização prévia, fora do prazo legal de devolução ou sem cumprir as nossas instruções de devolução não serão aceites, processadas ou reembolsadas.

Alfândegas, Direitos Aduaneiros e Envios Internacionais de Devolução

Dado que as nossas instalações de devolução estão localizadas internacionalmente, os clientes são os únicos responsáveis por garantir o cumprimento de todos os regulamentos aduaneiros aplicáveis ao seu envio de devolução.

A Lace Mystic não lida, gere, paga, reembolsa ou assiste com:

• Procedimentos de desalfandegamento;
• Direitos de importação;
• Taxas alfandegárias;
• IVA, GST ou impostos semelhantes;
• Taxas de corretagem;
• Taxas de armazenamento;
• Documentação relacionada com a alfândega;
• Quaisquer encargos impostos pelas autoridades alfandegárias ou transportadoras.

Quaisquer direitos aduaneiros, impostos, taxas ou despesas incorridos durante o processo de devolução são inteiramente da responsabilidade do cliente.

As devoluções que forem atrasadas, recusadas, retidas, abandonadas, destruídas ou devolvidas devido a problemas alfandegários, taxas não pagas, documentação incompleta ou falha na conclusão dos procedimentos de desalfandegamento não serão elegíveis para reembolso.

Não podemos intervir junto das autoridades aduaneiras em nome dos clientes e não assumimos qualquer responsabilidade por atrasos, custos ou complicações relacionadas com a alfândega.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor, contacte-nos através de:

Support@mysticlingeriestore.com

Por favor, inclua:

• O seu número de encomenda;
• O motivo da devolução;
• Fotos do artigo (se aplicável).

Assim que o seu pedido for aprovado, forneceremos instruções detalhadas de devolução.

Por favor, não envie os artigos de volta sem autorização prévia, pois as devoluções não autorizadas poderão não ser processadas.

Endereço para Devolução

Consignatário: Armazém Surui

Endereço de Entrega:
3º Andar, Lado Oeste do Elevador de Carga,
Edifício 5, Porta Oeste,
Hangzhou Shanglian Technology Co., Ltd.,
Rua Renhe, Distrito de Yuhang,
Cidade de Hangzhou, Província de Zhejiang,
China

Telemóvel:
18969130737

Informações Adicionais

Para manter os nossos preços competitivos, trabalhamos com centros de processamento localizados em diferentes regiões. Como resultado, as encomendas podem ser enviadas de vários armazéns, dependendo da disponibilidade do produto e do destino.

Os prazos de entrega podem variar por país e transportadora.

O processamento da devolução pode demorar até 10 dias úteis após a receção e inspeção da encomenda devolvida.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado durante o checkout.

Ao contrário de grandes retalhistas com armazéns centralizados, a nossa rede logística permite-nos oferecer uma seleção mais ampla de produtos a preços competitivos. Por esta razão, os tempos de envio e de trânsito de devolução podem ocasionalmente ser mais longos do que o esperado.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre esta Política de Devolução e Reembolso, por favor, contacte-nos através de:

Support@mysticlingeriestore.com

Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência com a Lace Mystic seja sempre positiva. 💖