Politica de retur și rambursare 🔄

Nemulțumit de achiziția dumneavoastră? Consultați ghidul nostru de retur și rambursare pentru a vedea cum vă putem ajuta. 💰

La Lace Mystic, ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărături fluidă. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți solicita un retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția consumatorilor.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a iniția un retur.

Dreptul de retragere

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a ne notifica în scris că doriți să returnați comanda.

Pentru a vă exercita în mod valabil dreptul de retragere, trebuie să ne contactați în această perioadă de 14 zile. După ce ne-ați notificat, articolul trebuie expediat înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la data aprobării cererii dumneavoastră de retur.

Retururile solicitate sau expediate în afara acestor termene sunt considerate nevalide și nu vor fi acceptate în niciun caz.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibile pentru rambursare, articolele trebuie să:

• Nu fie utilizate și nepurtați;
• Fie în starea lor originală;
• Includă toate ambalajele originale, etichetele și accesoriile.

Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, rambursările vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare către metoda de plată originală utilizată pentru achiziție.

Taxele de transport originale nu sunt rambursabile.

Cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră (cum ar fi primirea unui articol incorect sau defect), costurile de transport pentru retur sunt în întregime responsabilitatea clientului.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe.

Dacă doriți o mărime, culoare sau produs diferit, vă rugăm să returnați articolul original conform procedurii noastre de retur și să plasați o nouă comandă separat.

Articole deteriorate sau defecte

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după livrare.

Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat, defect sau incorect, trebuie să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare și să furnizați fotografii clare care să arate problema.

La verificare, vă vom oferi fie:

• Un articol de înlocuire; sau
• O rambursare integrală.

Nu se vor aplica taxe suplimentare în aceste situații.

Articole nereturnabile

Pentru a asigura calitatea produselor și corectitudinea pentru toți clienții, nu putem accepta retururi pentru:

• Articole care au fost purtate, utilizate, spălate, modificate sau deteriorate de către client;
• Articole promoționale, de lichidare sau reduse (cu excepția cazului în care au fost primite incorect sau defecte);
• Articole returnate fără autorizarea prealabilă a echipei noastre de asistență;
• Retururi solicitate sau expediate în afara perioadei de retur permise.

Retururi neautorizate

Coletele trimise fără autorizare prealabilă, în afara perioadei legale de retur sau fără a respecta instrucțiunile noastre de retur nu vor fi acceptate, procesate sau rambursate.

Vamă, taxe și expedieri internaționale de retur

Deoarece facilitatea noastră de retur este situată la nivel internațional, clienții sunt singurii responsabili pentru asigurarea conformității cu toate reglementările vamale aplicabile expedierii lor de retur.

Lace Mystic nu se ocupă, nu gestionează, nu plătește, nu rambursează sau nu asistă la:

• Procedurile de vămuire;
• Taxele de import;
• Taxele vamale;
• TVA, GST sau taxe similare;
• Taxe de brokeraj;
• Taxe de depozitare;
• Documentația vamală;
• Orice taxe impuse de autoritățile vamale sau de transportatori.

Orice taxe vamale, impozite, taxe sau cheltuieli suportate în timpul procesului de retur sunt în întregime responsabilitatea clientului.

Retururile care sunt întârziate, refuzate, reținute, abandonate, distruse sau returnate din cauza problemelor vamale, a taxelor neplătite, a documentației incomplete sau a nerespectării procedurilor de vămuire nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Nu putem interveni la autoritățile vamale în numele clienților și nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru întârzierile, costurile sau complicațiile legate de vamă.

Cum să solicitați un retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

Support@mysticlingeriestore.com

Vă rugăm să includeți:

• Numărul dumneavoastră de comandă;
• Motivul returului;
• Fotografii ale articolului (dacă este cazul).

Odată ce cererea dumneavoastră este aprobată, vă vom oferi instrucțiuni detaliate de retur.

Vă rugăm să nu trimiteți articolele înapoi fără autorizare prealabilă, deoarece retururile neautorizate nu pot fi procesate.

Adresa de retur

Destinatar: Surui Warehouse

Adresa de livrare:
Etajul 3, Partea de Vest a Ascensorului de Marfă,
Clădirea 5, Poarta de Vest,
Hangzhou Shanglian Technology Co., Ltd.,
Strada Renhe, Districtul Yuhang,
Orașul Hangzhou, Provincia Zhejiang,
China

Mobil:
18969130737

Informații suplimentare

Pentru a menține prețurile noastre competitive, colaborăm cu centre de onorare a comenzilor situate în diferite regiuni. Prin urmare, comenzile pot fi expediate din diverse depozite, în funcție de disponibilitatea produsului și destinație.

Timpii de livrare pot varia în funcție de țară și transportator.

Procesarea returului poate dura până la 10 zile lucrătoare după primirea și inspectarea coletului returnat.

Rambursările vor fi emise către metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii.

Spre deosebire de marii comercianți cu amănuntul cu depozite centralizate, rețeaua noastră logistică ne permite să oferim o selecție mai largă de produse la prețuri competitive. Din această cauză, timpii de tranzit pentru expediere și retur pot fi ocazional mai lungi decât se aștepta.

Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări referitoare la această Politică de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

Support@mysticlingeriestore.com

Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a ne asigura că experiența dumneavoastră cu Lace Mystic este întotdeauna pozitivă. 💖