Politica de rambursare și returnare

Politica de rambursare și returnare

La Lace Mystic , ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dvs. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumiți de comanda dvs., vă oferim un proces de returnare clar și ușor, în următoarele condiții:

1. Eligibilitate pentru retururi

Retururile vor fi acceptate în următoarele cazuri:

  • Produse defecte : Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă vom ajuta cu plăcere cu un retur sau un schimb.

2. Perioada de returnare

  • Aveți la dispoziție 3 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita un retur.

  • După perioada de 3 zile, nu vom mai putea accepta retururi decât dacă există o excepție validă (de exemplu, defecte ale produsului).

3. Starea articolelor

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

  • Neuzat și în starea sa originală.

  • În ambalajul original, inclusiv orice etichete, sigilii sau sigilii de igienă intacte.

4. Cum să te întorci

Dacă considerați că produsul dumneavoastră se califică pentru returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați-ne : Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la adresa support@mysticlingeriestore.com în termen de 3 zile de la primirea comenzii pentru a iniția procesul de returnare.

  2. Furnizați detaliile comenzii : Includeți numărul comenzii și motivul returnării. Dacă produsul este defect, vă rugăm să furnizați fotografii pentru a ajuta procesul.

  3. Instrucțiuni de returnare : După ce verificăm returul, vă vom trimite instrucțiuni de returnare și o adresă de retur.

5. Rambursări și schimburi

  • Dacă returul dumneavoastră este aprobat, vom procesa rambursarea prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție. Vă rugăm să rețineți că poate dura câteva zile lucrătoare până când rambursarea apare în contul dumneavoastră, în funcție de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

  • Dacă doriți un schimb în loc de o rambursare, vă rugăm să ne anunțați atunci când inițiați returul și vom face tot posibilul să vă satisfacem solicitarea, în funcție de disponibilitatea produsului.

6. Costuri de livrare

  • Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau incorect. În aceste cazuri, vom acoperi costurile de transport pentru returnare.

7. Articole nereturnabile

  • Din motive de igienă, articole precum lenjerie intimă, lenjerie intimă și costume de baie nu pot fi returnate sau schimbate decât dacă sunt defecte.

8. Articole finale la vânzare

  • Anumite articole pot fi marcate ca fiind vândute final și nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb. Aceste articole vor fi indicate clar în momentul achiziției.

9. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți:

E-mail : support@mysticlingeriestore.com